圖 “10s”服務標準示意圖

圖 威凱物業2021年10S體系管理標準培訓會

為發揮物業標桿引領作用，推進威凱項目標準化、規范化品質管理，不斷提升業主對物業服務的滿意度，威凱智慧物業公司通過推行“10S”體系管理標準和客戶滿意度測評，狠抓物業服務品質，落實管理標準化整改提升。

勤練內功夯業務

“10S”體系標準將工作分為必要與非必需要，從而促成效率提高、縮短成本周期、保障服務品質。威凱智慧物業公司通過組織召開“10S”服務標準執行安排會和5場培訓會，對“10S”體系管理標準進行培訓，初步達成公司在管項目管理服務標準化。

按照學習部署，物業項目指揮中心先期完成公司層面、項目主管人員“10S”服務標準的培訓與宣貫，確保公司管理層熟知管理標準的重要性和緊迫性；并已由項目負責人、各崗位主管人員針對項目內所有員工第二級、第三級的培訓宣貫工作。各物業項目按計劃、按步驟，逐級落實、認真組織培訓學習《南寧威凱智慧物業服務有限公司“10S”服務標準工作手冊》，定好標準抓好服務提高品質，保障威凱智慧物業公司和諧穩定發展和品質快速提升推進，進一步凝聚核心競爭力。

精益求精推落實

“10S”體系標準有益于培養員工優良的工作習慣，錘煉服務技能，從而提高工作效率、降低管理成本、提升服務質量。各物業項目結合項目實際情況，按照《“10S”服務標準手冊》內容，逐條逐項進行了自查自糾和整改完善。

相關人員對配電室、發電機房、水泵房進行衛生清潔、標識粘貼、油漆噴刷、地面美化、制度上墻、分色編號，將設備機房打造為標準、優質的設施設備機房，初步達成公司在管項目管理服務標準化。經過為期三個月的建設、監督與跟蹤，9月底，各物業中心設施設備機房標準化建設順利完成，對推進服務標準化起到引領示范作用。

始于內心踐于行

威凱智慧物業公司加大物業管理力度，夯實物業管理基礎，完成威寧系統全物業的物業管理服務對接工作。在威寧房地產公司威寧·首府項目交房儀式上，威凱智慧物業公司將“10S”體系標準推行落實到物業服務人員儀容儀表、行為舉止、服務流程等工作細節上，完成各種設備房管理和可視化標準要求，維護小區內設施設備等。通過對“10S”體系標準的實踐，保障了威凱智慧物業公司和諧穩定發展和品質提升的推進，為進一步凝聚核心競爭力奠定基礎，為公司下一步跨越發展吹響號角。

下一步，威凱智慧物業公司各項目物業中心工將持續挖潛增效、修煉內功，不斷提升服務能力，開展標準化工作，共同服務好每一個在管項目。

（通訊員 羅婉敏/文 謝燕飛/圖 編輯 陳周碩）